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    展會特裝搭建說到底是屬于服務行業(yè)，協助客戶順利完成展會參展行為并達到展會參展目的是展臺搭建行業(yè)的最終目的。

    表面上看我們屬于設計施工范疇，按照客戶要求設計方案并按照施工圖執(zhí)行落地。其實并不僅僅是搭建或者裝修這么簡單。我們的最終目的還是為了服務好客戶，很多參展商從外省甚至國外過來參展，有些是第一次參加展會，是需要我們提供專業(yè)指導性服務的。而且在整個參展過程中，協調溝通是否順暢愉快，遇到問題能否及時溝通解決，對客戶的關心是否到位，等等因素都決定了客戶的最終滿意度。

    關于展臺搭建行業(yè)的服務標準，意點根據多年經驗進行了簡單總結，并在公司內部進行廣泛討論，希望形成一套有效的服務標準，用以對意點員工在工作中作為一個行為參考和指導。

管理人員和服務員應具備的基本條件：

    1、扎實的行業(yè)技術和知識：這是我們的本職工作，本職工作的高效出色是所有服務的前提條件。

    2、禮貌禮節(jié)意識：禮貌禮節(jié)意識是每一位從業(yè)人員必須具備的基本意識。良好的禮貌禮節(jié)不僅表示我們對客戶的尊重和歡迎，也標志著我們公司服務人員的素質和精神面貌。

    3、用客戶的角度看問題 ：多站在客戶角度想問題，不要立即判斷對錯，只有了解了客戶的訴求，才能真正找準解決問題的方向。

    4、安全意識：公司任何人、任何時候有發(fā)現安全隱患或者對安全隱患提出疑問的，應當及時積極反饋，并跟蹤到位直至隱患消除。

    5、衛(wèi)生意識：良好的衛(wèi)生工作環(huán)境是公司進行正常運作的重要保證。它不僅關系到個人的身體健康，也關系到部門、整個公司。對于展臺的衛(wèi)生，也要作為一個施工收尾階段的必要環(huán)節(jié)，衛(wèi)生是參展商客戶對展臺效果的一個直觀感受，也是參觀者對展臺的最直觀的感受。把好衛(wèi)生關是整個展臺滿意度的關鍵環(huán)節(jié)，不容忽視。

    6、設備及客戶安全意識：工作能否展開與設施設備的正常運作息息相關，因此，每一位員工應自覺維護。并在力所能及的范圍內幫助客戶看管產品及行李。

    7、紀律意識：公司所制定的各項規(guī)章制度是為了保證公司正常的運作，同時，也保障員工的個人利益不受侵犯。

    企業(yè)要創(chuàng)建自己的服務品牌，就必須有嚴格的服務規(guī)范，并且督促每一名員工都能參照執(zhí)行。所有的服務要求都是簡單的小事，只有把小事做好，匯集起來，才能夠有效完成大的項目。

    上海意點會展服務有限公司（專業(yè)提供展會特裝設計搭建、展廳設計、會場布置、賣場展臺設計制作服務）十年匠心，打造會展全產業(yè)鏈綜合體服務公司！